不考慮介質(zhì)粘度值讓他選錯了攪拌機
作者：常州中實三水機械科技時間：2012-05-08 17:37
前幾天接到了一個客戶的電話，反映攪拌的效果不好，質(zhì)疑液體攪拌機的質(zhì)量，這讓我們非常疑惑。但在了解了客戶的具體情況后，我們找到了問題的癥結(jié)。不是這臺液體攪拌機的質(zhì)量有問題，而是客戶的選型不合適，翻看了當(dāng)時的銷售咨詢記錄，我們發(fā)現(xiàn)，對方在選擇液體攪拌機的時候提供給我們的攪拌介質(zhì)的粘度值的描述不正確。
影響攪拌效果的因素很多，在客戶購買攪拌機的咨詢過程中 ，我們一般會詢問客戶這樣幾個參數(shù)：攪拌軸的長度、攪拌桶的外徑、轉(zhuǎn)速要求、材質(zhì)、以及攪拌介質(zhì)的粘度。
其中，關(guān)于粘度值的確定，如果客戶不懂或不知道攪拌介質(zhì)粘度的具體值，我們的技術(shù)人員也會用自己的方式進一步了解-----讓客戶把攪拌介質(zhì)和我們吃的食用油比較一下：“是比食用油粘還是沒有食用油粘，或者和食用油的粘度差不多等等”。根據(jù)這個比較，技術(shù)人員根據(jù)自己的經(jīng)驗會對攪拌液體的粘度有個大概的了解，然后根據(jù)各參數(shù)為客戶選擇一臺適合的攪拌機。
但在具體銷售應(yīng)對中，很多客戶出于各種原因不愿配合，也有的客戶會根據(jù)自己的經(jīng)驗或者是使用過液體攪拌機的朋友那了解的信息，隨意的確定一個參數(shù)，讓我們按要求配置；還有的客戶，對于自己用的攪拌介質(zhì)和食用油粘度的比較情況表達不清楚。如果遇到這些情況，肯定會影響技術(shù)人員的判斷，最后選擇的液體攪拌機達不到效果也是非常正常的。
就像上面說到的這個客戶一樣，發(fā)現(xiàn)問題了再電話咨詢、整改其實損失的不僅是費用，還有時間和精力的浪費。
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